Codial V6. - Le module Centre d'Appels

Objectif : Améliorer le service clients.

Le module Centre d'appels centralise tous les appels de la société et en gère l'historique et la traçabilité.

Visiualisez rapidement toutes les informations d'un client ou d'un fournisseur.

GESTION DES APPELS

• - Recherche rapide du contact (Client/Fournisseur)
• - Visualisation des documents en cours, commandes, livraisons, factures, etc...
• - Visualisation de l'encours
• - Contenu de l'appel
• - Nom de la personne qui réceptionne l'appel, date, heure
• - Zone de Saisie
• - Transfert de l'appel à destination d'un collègue ou d'un groupe.
• - Traçabilité jusqu'a l'aboutissement.

SUIVI HOTLINE
En plus.

• - Visualisation du contrat concerné et de ses caractéristiques.
• - Motif du problème
• - Solution apportée
• - enrichissement de la base de données Pannes/Solutions.