Fonctionnalités du CRM

Quelques exemples du périmètre fonctionnel d'un CRM :
Gestion des campagnes marketing
Chasse de nouveaux prospects (téléprospection)
Qualification des besoins prospects
Organisation de la force de vente
Gestion des notre sde frais
Suivi de l’activité commerciale
Suivi et analyse de la conccurence
Rédaction et suivi des offres commerciales
Analyse du portefeuille d’affaires
Segmentation du processus commercial
Contrôle et analyse de l’activité
Gestion du service après vente
Planification des interventions
Traçabilité des demandes client
Gestion commerciale des ventes (et des achats)
Facturation (et liaison comptable)
Suivi des clients (en valeur et potentiel)
Recueil de la satisfaction client